שאלות נפוצות

כעת יש לך 60 יום להחזיר את הפריט/ים שרכשת. זה לא כולל פריטים מותאמים אישית שלא ניתן להחזיר.

אם ברצונך להחזיר פריט, אנא מלא את טופס ההחזרות המתאים למטה, כלול אותו עם החבילה שלך והחזר אותו לכתובות המתאימות להלן:

טפסי החזרה:

כתובת להחזרת בריטניה ואוסטרליה:

מחלקת ההחזרות של מקסוול סקוט
יחידה 9 hasscarr נסגרת
צ'סינגהאם פארק
דנינגטון
יורק
YO19 5SN

כתובת לנו להחזיר:

מחלקת ההחזרות של מקסוול סקוט
שדרת מדיסון 280
#912 - קומה 9
ניו יורק, 10016
U.S.A

שימו לב:
החזרות צריכות להיות ארוזות כראוי. איננו יכולים לשאת באחריות לכל נזק שהפריט עלול להיגרם עקב אריזה לא מספקת, ואנחנו גם לא אחראים לכל נזק לפריט כתוצאה מקרעים, שפשופים או שימוש לרעה כללי כאשר הוא נמצא בידיים שלך. במקרים אלו, לא נוכל להנפיק החזר. ההחלפות כפופות לזמינות המוצר. אנא התקשר לשירות הלקוחות בטלפון 0870 2424684 (ארה"ב: 917 795 4392) כדי לתאם החלפה.

שימו לב:
בעת החזרת סחורה מחוץ לאיחוד האירופי, אנו מבקשים שתציין בבירור בטופס הצהרת המכס או בחשבונית המסחרית כי התכולה היא סחורה מוחזרת ומקורה בבריטניה. כך תימנע מהיכנסת מיסי יבוא או דמי חיסול נוספים מיותרים.

מצא את מדיניות המשלוחים וההחזרות המלאה שלנו כאן

בשל האופי האישי של פריטים מובלטים, למרבה הצער לא ניתן להחזיר אותם. אם תרצה להחזיר לנו את הרכישה שלך כדי להטבעה במועד מאוחר יותר, לאחר שתהיה מרוצה מהבחירה שלך, אנא צור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו לקבלת פרטים.

כל עוד ההחזרה שלך כוללת את פרטי הקשר שלך, מספר הזמנה וסיבה להחזרה, נוכל לטפל בהחזרה שלך במהירות. בדרך כלל רוב ההחזרות מוחזרות תוך 14 יום מהקבלה בחזרה לשיטת התשלום המקורית שלך. לידיעתך, עבור החזרים בכרטיסי אשראי או חיוב, לאחר עיבוד הבנק שלך עשוי להימשך 3-5 ימי עבודה להחיל את האשראי על חשבונך. עבור החזרים ב-paypal, אלה בדרך כלל מזוכים על ידי paypal בתוך 24-48 שעות.

חשוב לציין שלפריטים מותאמים אישית יידרשו 24-48 שעות להתאמתם לפני המשלוח. לכן, אם יבחר יום העבודה הבא או משלוח אקספרס, הפריט יישלח בשירות משלוחים זה, לאחר שהחלה את בקשת ההתאמה האישית שלך על המוצר. עם זאת, צוות ההטבעות שלנו יעיל מאוד ולכן המשלוח בדרך כלל עדיין מהיר. אם אתה מודאג לגבי משלוח הפריטים המותאמים אישית שלך, עדיף לפנות אלינו ישירות.

אנו אומרים לאפשר באופן כללי 24-48 שעות לביצוע התאמה אישית להזמנה. לפעמים זה מהיר יותר מזה, אולם בזמנים עמוסים כמו חג המולד זה עשוי לקחת את מלוא 48 השעות. אם אתה זקוק להזמנה אישית במהירות, אנו תמיד נשתדל להיענות לכך במידת האפשר, אנא התקשר או שלח דוא"ל לצוות שירות הלקוחות שלנו שיוכל לסייע לך בבקשתך.

רוב הזמן זה אפשרי עבורנו להתאים אישית, אמרות, שמות מלאים או הודעות אחרות על פריטים עבורך. אם אתה זקוק להתאמה אישית ארוכה יותר, אנא שלח לנו הודעה באמצעות טופס צור קשר וציין את ההתאמה האישית שאתה דורש, כמו גם את המוצר שאתה רוצה שיוצב עליו. לאחר מכן, צוות שירות הלקוחות שלנו ייעץ לך אם ניתן לבצע את ההתאמה האישית שאתה דורש, ויספק הצעת מחיר אישית עבור העלויות הכרוכות בכך.

כל מוצרי העור הקטנים שלנו מגיעים להפליא בקופסת מזכרת, אבל אפשרות אריזת המתנה שלנו מאפשרת לך להוסיף גם נייר כסף אלגנטי, סרט וכרטיס מתנה. עבור פריטים גדולים יותר, אפשרות אריזת המתנה שלנו תוסיף קופסת מזכרת יוקרתית, סרט גרוס גריין וכרטיס מתנה לרכישה שלך.

אם תרצו להוסיף הודעת מתנה מתחשבת ליקירכם, נא לציין זאת בחלון תעודת המשלוח - לחלופין, תוכלו לשלוח דוא"ל לצוות שירות הלקוחות שלנו עם ההודעה שבחרת ומספר ההזמנה, ואנו נצרף את הבקשה ל ההזמנה עבורך.

לפעמים זה מקסים להיות מסוגל לבחור את המתנה שלך. לכן אנו מציעים שירות שוברי מתנה. כל שעליך לעשות הוא לבחור את ערך השובר שברצונך להעניק מתנה, הוסף אותו לעגלה ואנו נשלח לך אימייל אישור. לאחר מכן יישלח שובר המכיל קוד ייחודי לכתובת המשלוח שהוקצתה לך. אם ברצונך לרכוש ערך שאינו מוצג בעמוד שובר המתנה, אנא צור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו במייל או התקשר אלינו בטלפון 0870 242 4684 ואנו נעבד את ההזמנה ישירות איתך.

אנו שמחים להציע שירות משלוחים עולמי ולהשתמש בכמה מהשליחים המוערכים ביותר בתעשייה. זמני האספקה ​​משתנים בהתאם לשירות הנבחר ולמוצרים הנרכשים. עם זאת, אנו תמיד מנסים להציע שירות מזורז במידת הצורך. אם תרצה לראות את אפשרויות המשלוח של המוצרים שבחרת, אנא הוסף את הפריטים לסל שלך ולאחר מכן בחר את יעד המשלוח מהתפריט הנפתח. לאחר מכן, הסל יחשב ויציג את אפשרויות המשלוח הזמינות עבור המוצר/ים והיעד שלך.

שימו לב שכאשר מתבקשת התאמה אישית בהזמנות, יחלפו 24-48 שעות עד שניתן יהיה לשלוח את הפריט. אם תבחר ביום העבודה הבא או במשלוח מהיר, הפריט יישלח בשירות זה, לאחר השלמת ההתאמה האישית, ולא למחרת לאחר ביצוע ההזמנה.

ברוב המקרים, כן. המחסן שלנו תמיד מצויד היטב ואנו מקבלים משלוחים בכל שבוע. ניתן לבדוק את מצב המלאי לאחר הוספת פריט לסל הקניות. בדפי המוצרים שלנו תוכלו גם לראות אם פריט שאתם צריכים מופיע כאזל במלאי על ידי לחיצה על צבע העור הנדרש. אם הפריט אזל מהמלאי, עדיין ניתן לבצע הזמנה מוקדמת לפריט באינטרנט. אם הפריט שהזמנת אזל מהמלאי, צוות שירות הלקוחות שלנו ייצור איתך קשר ויודיע לך על זמן ההובלה לקבלת הפריט שלך וכן על כל מוצר חלופי זמין באופן מיידי.

אם פריט מופיע כאזל במלאי, יש לך אפשרות לבצע הזמנה מוקדמת דרך דף המוצר המקוון. מכיוון שאנו משתמשים בספק תשלומים מאובטח לחלוטין בזמן אמת, אמצעי התשלום שלך יחויב בעת ביצוע ההזמנה המוקדמת. לאחר מכן, הפריט יישמר עבורך מהמשלוח הזמין הבא שיגיע מאיטליה, והפריט יישלח עבורך אוטומטית ברגע שהוא יגיע. לאחר ביצוע ההזמנה המוקדמת שלך, צוות שירות הלקוחות הידע שלנו ייצור איתך קשר כדי להודיע ​​לך על מועד האספקה ​​הצפוי עבור ההזמנה שלך.

כל רכישה מגיעה עם 25 שנות אחריות נגד תקלות ייצור כך שיהיה לך שקט נפשי בכל רכישה. אנו מאמינים בתוקף בקבלת החומרים והאומנות הטובים ביותר, ולכן 25 שנות האחריות שלנו תמיד הייתה בלב העסק. אנו נבצע את כל התיקונים הנדרשים הנובעים מתקלות ייצור ברוכסנים, תפרים, אבזמים, בטנות וכו' ללא תשלום (אתה משלם רק את עלות המשלוח). שימו לב, איננו יכולים להיות אחראים לקרעים, שפשופים או נזקים כתוצאה משימוש לרעה או בלאי הוגן. עם זאת, אנחנו עדיין יכולים לתקן אותו תמורת תשלום סביר.

בעוד שבלאי יומיומי אינו מכוסה על ידי האחריות, אנו שמחים לתת הצעת מחיר עבור כל עבודת תיקון או שיקום שעשויה להידרש. בין אם הכלב שלך לעס את התיק שלך או שעבר תאונה מצערת, אנחנו יכולים ברוב המקרים לשחזר או לפתור עבורך בעיות. אנו מקווים שלעולם לא תצטרך, אבל אם כן, פשוט צור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו בטלפון 0870 24 24 684 או שלח לנו הודעה דרך טופס צור קשר המקוון ואנו נדון בדרישות שלך.

אנו מקווים שלעולם לא תהיה לך הזדמנות ליצור איתנו קשר מסיבה זו, אולם אם כן, פשוט התקשר לצוות שירות הלקוחות המנוסה שלנו בטלפון 0870 2424684, אשר יעשה את המקסימום כדי להציע לך את הייעוץ המתאים ביותר ובסופו של דבר פתרון ל- בעיה שלך. לחלופין, בקר בדף צור קשר שלנו כדי להעלות שאילתה.

אנו שואבים את העור האמיתי שלנו מהשכבה העליונה ביותר של העור, שם הסיבים הדוקים ביותר, המכונה עור מלא, איננו מתקנים או משנים את העורות לפני השיזוף, מה שמותיר את הקפלים והסימנים הטבעיים גלויים, וגם מותיר בצורה מועילה העור בצורתו החזקה לפני שיזוף. מכיוון שמשטח העור נותר ללא שינוי, העור המלא שלנו שומר על האופי הטבעי, המרקם והעמידות של העור. זו הסיבה שאנחנו תמיד נשתמש רק בעור מלא: זה פשוט הכי טוב. מכיוון שהעור משמש בצורתו ללא שינוי, אתה עלול לראות קמטים, קמטים, כתמים או סימנים קטנים על פני השטח. אלה אינם פגמים אלא מאפיינים טבעיים של העור שאנו משתמשים בו, מה שהופך כל פריט לייחודי באמת.

אנו מבינים שאתה רוצה להפיק את המרב ממוצר העור שלך וטיפול כללי ישמור על מראה טוב יותר לאורך זמן. לטיפים שימושיים בנושא ניקוי, טיפול ואחסון תיק העור שלך, בקר באתר שלנו עמוד טיפוח עור.

תמצא גם כמה עצות כיצד לטפל בתיק הזמש שלך. אם התיק שלך יקבל חשבונית עם שפיכה בשוגג או חוסר מזל אחר, אנא צור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו שייעץ לך על הדרך הטובה ביותר להחזיר את התיק שלך למיטבו!

אם אתה מרגיש שמוצר העור שלך יכול להיראות טוב יותר, או שחסר חלק שאתה צריך להחליף, נשמח להסתכל עליו בשבילך ולראות היכן נוכל לעזור. בשלב הראשון אנא צור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו עם שאלתך והם ישמחו לסייע לך.

כיצרן, אנו מעדיפים למכור ישירות לצרכן באינטרנט ולא דרך חלונות ראווה. משמעות הדבר היא שאנו יכולים למכור מוצר איכותי ויוקרתי במחיר סביר בכך שאין לנו חנויות. זה גם אומר שאתה מקבל את המידע הנכון לגבי המוצרים שלנו, ומטופל על ידי הצוות הבקיא והמנוסה שלנו בכל שלב מבירור להזמנה ומשלוח.

בקיצור, לא. למרות שהפריטים שלנו מיוצרים בעבודת יד באיטליה, הזמנות בבריטניה נשלחות ממחסן המשרד הראשי שלנו בבריטניה ולכן אין מסים או חובות נוספים לשלם. המחיר בקופה הוא המחיר שתשלמו עבור הפריט שיימסר לדלתכם.

אמנם אין לנו אולם תצוגה, אך אנו שמחים שלקוחות יבקרו במשרד הראשי שלנו בבריטניה בתיאום מראש רק בימים שני עד שישי כדי לצפות במוצרים. נכון לעכשיו, עקב נגיף הקורונה והצורך לשמור על בטיחות הצוות והמבקרים, השעינו מבקרים להיכנס למשרדינו. אנו מקווים שנוכל לקבל אותך בחזרה בקרוב. לצפייה בפניות לקביעת תורים, אנא התקשר לצוות שירות הלקוחות שלנו בטלפון 0870 24 24 684.